浅谈处理业主问题后感想

优质的耐火材料品质和认真负责、严格按相应规范耐材施工，是所有热工炉正常生产运行的基本保障。无论是耐材本身质量问题或施工环节出现问题，都会影响热工炉的正常运行。热工炉衬里出现问题可能导致停炉检修，涉及全厂的链条正常运转。由此我们可以清晰的得出衬里质量（材料和施工）对客户利益的重要性。企业将安全生产、追求利益Z大化作为第一宗旨。

谁阻碍他的利益，他就有可能成为这家客户的众矢之的。如果耐材生产质量或施工环节出现了这种情况，怎样将客户的不满降至Z低以及避免再次出现质量问题？浅谈我个人一些感想供同仁讨论。

作为公司销售人员，手机二十四小时处于待机状态，坚决杜绝有关机情况出现。即使有特殊情况不便接听，也要在方便时第一时间联系对方，了解对方来电原因。对方如果情绪激动，自己这边首先降低语调安慰对方，尽可能了解全面的原因 ，不顶撞，不逃避，认真倾听，承诺并保证是己方责任积极弥补。在对方情绪缓和些后，想办法将此事控制在Z小范围，告知对方第一时间安排维修服务人员到现场，解决问题，将各种负面影响降至Z低。

到现场后，配合客户相关人员，仔细全面了解情况，准备几套处理方案，秉承双方损失（声誉和利益）Z小原则。是己方问题积极解决，不是要讲明原因。出现问题不可怕，Z可怕的是反应态度差和解决行动速度慢，这也是客户Z忌讳的。解决问题后还要积极主动找相关人员做好解释安抚工作，为以后的合作顺利铺路，让客户从内心感觉今后合作应该是愉快的，放心的。

综上所述：生产施工企业出现问题不可怕，积极正面面对，第一时间有效解决。现场应当真实及时向相关部门反馈出现的各种问题，相关部门积极配合解决。打铁还需自身硬！我公司针对客户来讲是解决耐材问题的专家，而不是客户设备运行的问题制造者，这严重有悖我公司成立的初衷和宗旨。暴露的问题决不能逃避，要敢担当，及时查找问题的根源，认真并及时解决，杜绝质量问题的再次发生。狠抓制度健全，责任明确，培训到位。产品和施工质量是公司生存的根本，信誉的保障！

大河有水小河满，人人都要有进取心、责任心。公司应聚集各路英才，在材料创新，施工工艺创新方面下大力气重点整合，至少在某个领域打出自己的一片天。公司的产品质量（材料和施工）好，才能得到了客户的充分认可，公司才会行稳致远。